я все-таки отвечу :)
мы можем запросто оставаться в рамках отношений "пользователь - фирма", но на самом деле, это плохая аналогия, потому что примеров, когда пользователи бьют фирму ногами и она поддается, не счесть
возьмем другую коммерческую: работник - работодатель

и да, по кр. мере, в стране, в которой я живу сейчас считается совершенно нормальным, что работники прессуют работодателя (доходя до забастовок), если чем-то недовольны
это не всегда приносит успех, натурально
но это повседневность, в этом нет вообще ничего выходящего за обыденные рамки